• 우리는 시민의 균등한 독서활동 기회를 보장하고 삶의 질 향상을 위한 독서문화 진흥 등 나주시 발전에 이바지하겠습니다.
• 우리는 자료봉사에 대한 고유한 지식과 소양을 함양하여 이용자의 다양한 요구에 부응하는 책무를 완수하겠습니다.
• 우리는 시민들의 의견을 수시로 수렴하여 도서관 행정에 적극 반영해 나가겠습니다.

• 분야별 다양하고 가치 있는 장서 구성 및 특색 있는 정보자료를 수집하여 보다 폭넓고 전문적인 지식정보 제공에 노력하겠습니다.
• 찾으시는 자료가 없을 시 희망도서 바로대출 서비스 또는 희망도서로 신청하실 수 있도록 안내하고, 구입 기준에 부합하는 도서에 대하여 희망도서 바로대출서비스는 신청 후 7일 이내, 희망도서는 신청 후 한 달 이내에 제공하여 자료 이용에 따른 불편을 최소화 하겠습니다.
• 정기적인 장서점검을 통하여 부재도서, 파·오손 도서를 파악 및 관리함으로써 시민들의 자료 이용에 불편이 없도록 하겠습니다.

• 직접 방문하실 경우
  • 전 직원은 신뢰성과 책임감 있는 서비스 제공을 위하여 명찰을 패용하고 실명 근무제를 실시하겠습니다.
  • "어서 오십시오, 무엇을 도와 드릴까요?" 라고 밝은 미소로 친절하게 맞이하겠습니다.
  • 자료검색 및 이용에 대하여 문의하시면 친절히 안내하겠습니다.
  • 주기적으로 서가의 자료상태를 점검하여 찾으시는 자료에 쉽게 접근할 수 있도록 하겠습니다.
• 전화로 문의하실 경우 Tel 339-4581~9(나주시립도서관), 339-4591~8(빛가람시립도서관) 339-2781~3, 2788~9(나주꿈자람어린이도서관)
  • 전화는 벨소리가 3회 이상 울리기 전에 신속히 받고 친절히 응답하겠습니다.
  • 전화를 받을 때는 “감사합니다. □□도서관 ○○○입니다.”라는 밝은 인사말로 소속, 이름을 밝히겠습니다.
  • 필요한 자료를 상담해 오신 경우에는 신속히 안내하고, 부득이 시간이 걸릴 때에는 이용자의 전화번호를 메모한 후 다시 안내해 드리겠습니다.
  • 다른 직원을 찾으실 경우에는 반드시 송화기를 손으로 막고 담당직원 호출 후 연결하여 드리겠습니다.
  • 찾으시는 직원이 부재중 일 때는 부재 사유를 밝히고 메모를 남겨 담당직원에게 알려드리겠습니다.
  • 통화를 마친 후에는 “감사합니다.”라는 끝인사를 하고 이용자보다 늦게 수화기를 내리겠습니다.

• 대출회원증은 신속히 발급(재발급 포함)하여 빠른 시일 내에 자료를 빌려 보실 수 있도록 하겠습니다.
• 대출 기한 내에 자료를 다 보시지 못하였을 경우, 대출기한 종료 이전에 연락 주시면 1회에 한하여 1주일 연기해 드리겠습니다.
• 대출 자료의 반납은 폐관시간까지 가능하도록 하겠습니다.
• 몸이 불편한 회원들에게는 방문 대출･반납을 하겠습니다.

• 시민들의 일상생활 속 책 읽는 문화 정착 및 삶의 질 향상을 위한 다양한 독서활동 지원 프로그램을 마련하여 운영하겠습니다.
• 올해의 책 읽기, 인문학 강좌, 독서동아리 운영, 도서관 견학 등 시민 독서 생활화 시책을 적극적으로 전개하겠습니다.
• 도서관 주간, 독서의 달 등 독서 관련 이벤트 행사를 통해 시민들의 독서참여 기회를 확대하겠습니다.

• 도서관 시설관리 및 정숙한 열람 분위기 조성을 위하여 주기적으로 순찰을 실시하고, 쾌적하고 청결한 도서관 환경을 유지하도록 노력하겠습니다.
• 이용자 편의시설인 컴퓨터, 복사기, 사물함, 정수기 등의 수시점검을 통해 이용에 불편함이 없도록 하겠습니다.
• 이용환경 개선을 위해 자료실과 열람실의 비품점검 및 교체, 각종 시설물 등을 점차적으로 정비해 나가겠습니다.

• 처리원칙
  • 자료검색·열람, 대출 서비스를 준수하지 못함으로써 민원을 제기하신 경우에는 즉시 사실을 확인하여 시정 조치하겠습니다.
  • 즉시 시정 조치가 어려운 사항은 민원이 접수된 날로부터 7일 이내에 처리하고 장기간을 요하는 사항에 대하여는 중간 처리사항을 알려 드리겠습니다.
• 의견 제시방법
  • 이용자께서는 나주시 또는 나주시 시립도서관 인터넷 홈페이지, 우편, 전화, 직접방문 등 다양한 방법으로 다음사항을 신고하거나 건의하실 수 있습니다.
    • 자료검색, 열람, 대출 서비스 미 준수사례 및 기타 도서관 이용시 불편사항
    • 직원의 친절봉사 모범사례

의견제출신고 또는 연락하실 곳

홈페이지 : http://www.naju.go.kr(나주시), http://lib.naju.go.kr(나주시 시립도서관)

• 도서관 내에서는 질서를 지켜주십시오.
• 도서관 내에서는 정숙을 유지하여 다른 이용자에게 방해가 되지 않도록 유의하시고 특히 휴대폰의 사용을 자제해 주십시오.
• 도서관 자료를 훼손하지 말고 소중히 다루어 주십시오.
• 다른 이용자를 위하여 대출 자료의 반납기일을 꼭 지켜주십시오.
• 모범이 되는 공무원은 적극 추천하여 귀감을 삼을 수 있도록 해 주십시오.